Банкиры налагают бремя на россиян, раздавая кредиты направо и налево, при этом искусственно увеличивая процентные ставки и навязывая ненужные кредитные услуги. Центробанк и Роспотребнадзор переполнены жалобами. Наконец, правительство разработало поправки к законодательству, направленные на защиту прав заемщиков. Можно сказать, что оно нашло «таблетки от жадности» и решило немного смягчить аппетиты ненасытных поставщиков ненужных услуг.
Однако навязывают услуги не только банкиры. Например, при покупке билета на самолет или поезд часто требуется согласие на «добровольные» услуги. И попробуй от этого отказаться.
Также при оплате коммунальных услуг гражданам могут предлагаться дополнительные сервисы, которые они не собираются приобретать. В некоторых случаях даже услуги, которые положены по медицинскому полису бесплатно, навязываются на платной основе. Можно предположить, что за все эти сборы с населения менеджеры получают какие-то премии. Это явно не делается из любви к искусству, а для получения прибыли компаниями.
Премьер-министр Михаил Мишустин, комментируя на совещании в правительстве данную инициативу, заявил: «Тактика навязывания четко отлажена». Нередко достаточно всего одного клика в онлайн-документе, чтобы пользователь случайно согласился на дополнительные условия. Эта автоматизация приводит к тому, что многие люди даже не осознают, что переплачивают за ненужные услуги.
По новым поправкам, для получения дополнительных товаров или услуг покупателю потребуется предоставить свое согласие в письменном виде. Это означает, что компании не смогут автоматически добавлять дополнительные услуги к основному продукту без явного одобрения потребителя. Кроме того, если гражданин был вынужден заплатить за ненужные товары или услуги, он получит право на возврат этих средств от продавца.
— Следует подчеркнуть, что новые изменения не вводят запрет на навязывание дополнительных услуг, так как он уже существует, — поясняет финансовый советник Алексей Родин. — Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает включение в контракт условий, при которых покупка одних товаров или услуг обязательно требует приобретения других. Более того, в 2023 году были введены штрафы за навязывание дополнительных услуг. Новые поправки просто уточняют, что для получения дополнительных товаров или услуг покупателю нужно будет дать письменное согласие. Это означает, что автоматические галочки в электронных документах больше не будут действовать.
— Большинство граждан сталкивались с навязыванием услуг или слышали об этом от знакомых, — отмечает эксперт по страхованию Александр Романов. — Приведу пример. Вы ищете подходящий автомобиль в интернете и находите вариант за 2 миллиона рублей. Решив купить, вы берете нужную сумму и приезжаете в автосалон. Но менеджер сообщает вам, что без дополнительных покупок машину не продать. Вам предлагают приобрести коврики, сигнализацию, ОСАГО, КАСКО, страхование GAP, услуги «Помощь на дороге» и многое другое. В итоге цена автомобиля возрастает до 3 миллионов рублей, и вы не можете отказаться от этих услуг, иначе не получите машину. Думаю, старшее поколение вспомнит термин «в нагрузку». Именно с такой недобросовестной практикой намерено бороться наше правительство.
— Невозможно гарантировать, что недобросовестные продавцы не смогут найти юридические лазейки в новых законах. К сожалению, в стремлении к максимальной прибыли такие «предприниматели» часто пытаются ввести нас в заблуждение. Возможно, единственным эффективным решением данной проблемы является переход от принципа «буквы закона» к «духу закона»: когда контрольные органы будут рассматривать незаконными не только формальные нарушения, но и любые попытки обойти основную идею этих законов.
В правительстве рассчитывают, что новый законопроект приведет к сокращению числа жалоб в Роспотребнадзор на навязывание услуг. Кроме того, это должно положительно сказаться на репутации добросовестных компаний и усилить доверие к ним у потребителей. Прозрачные и честные отношения между продавцами и покупателями могут способствовать созданию более здоровой конкурентной среды на рынке. Однако профессор РЭУ, доктор экономических наук Юрий Ляндау выражает мнение, что полностью искоренить навязывание «допуслуг» со стороны бизнеса будет довольно сложно. Тем не менее, это возможно, в первую очередь, за счет экономических, а не юридических механизмов, таких как переход к модели платной подписки.
— Подписка стала настоящей революцией в бизнес-моделях, изменив подход к взаимодействию с клиентами. Если вам нравится сервис, вы оформляете подписку и регулярно ее оплачиваете. Возможно, стоит внедрить формат, при котором клиент каждый месяц подтверждает платеж (это просто — всего одно нажатие). При этом у него есть возможность отказаться от подтверждения, если услуга ему не нужна, и деньги не будут списаны автоматически.
#бизнес #правительство #банки
